Existen diversos motivos por los que puedes reclamar una factura de luz o gas:
- Lecturas estimadas del contador: Si la compañía te ha facturado un consumo estimado que no se corresponde con tu consumo real, puedes reclamar la diferencia.
- Descuentos no aplicados: Asegúrate de que se te aplican todos los descuentos a los que tienes derecho, como el bono social o descuentos por pronto pago.
- Tarifa poco competitiva: Compara las tarifas del mercado y, si encuentras una más económica que la tuya, puedes cambiarte de compañía sin penalización.
- Servicios extra no contratados: Revisa tu factura para asegurarte de que no te están cobrando por servicios que no has solicitado.
- Periodos de facturación incorrectos: Si la facturación no se corresponde con el periodo en el que has ocupado la vivienda, puedes reclamar la regularización.
¿Qué derechos tengo como cliente de una compañía de luz y/o gas?
Como cliente, tienes derecho a:
- Información clara y precisa sobre las tarifas y condiciones del contrato.
- Un suministro de calidad.
- Reclamar si consideras que te han cobrado de más.
- Ser indemnizado en caso de cortes de suministro no programados.
¿Cómo reclamar una factura de luz o gas por cobro excesivo?
1. Reclamación a la compañía energética:
- Ponte en contacto con tu compañía de luz o gas a través de su teléfono de atención al cliente, página web o correo electrónico.
- Explica el motivo de tu reclamación y aporta toda la documentación que puedas, como la factura en cuestión, lecturas del contador, etc.
- Solicita la devolución del importe cobrado de más.
- La compañía tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
2. Reclamación a través de organismos oficiales:
Si no estás satisfecho con la respuesta de la compañía, puedes acudir a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Te informarán y asesorarán sobre tus derechos como consumidor y te ayudarán a presentar una reclamación.
- Asociaciones de consumidores: Como la OCU, ofrecen asistencia jurídica y defensa de los derechos de los consumidores.
- Sistema Arbitral de Consumo: Es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos gratuito.
Consejos para evitar cobros excesivos en las facturas de luz y gas:
- Compara las tarifas del mercado y elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
- Asegúrate de que se te aplican todos los descuentos a los que tienes derecho.
- Realiza un seguimiento de tu consumo y controla tus lecturas del contador.
- Revisa tus facturas con atención y no dudes en reclamar si encuentras algún error.
Teléfonos para reclamar según la compañía de luz o gas
Reclamar factura de luz o gas a Endesa
Reclamar factura de luz o gas a Iberdrola
Reclamar factura de luz o gas a Naturgy (Fenosa)
Reclamar factura de luz o gas a TotalEnergies
- Teléfono: 900 907 002
- Área de clientes: Área de clientes Total Energies
Reclamar factura de luz o gas a Repsol Luz y Gas
Reclamar factura de luz o gas a Holaluz
Reclamar factura de luz o gas a Podo
Reclamar factura de luz o gas a Lucera
Reclamar factura de luz o gas a Gana Energía
Reclamar factura de luz o gas a Plenitude
Esperamos que esta información te haya sido útil.
Para más información, contacta con tu compañía de luz o gas , con un organismo oficial de defensa del consumidor, o con nuestros asesores especializados.